《用户服务协议》
本服务协议是财云通系统与用户(下称为“您”)共同缔结的对双方具有约束力及同等法律效力的有效契约。
财云通系统运营支持团队向您提供财云通系统上所展示的产品与服务(下称“财税信息化服务”、“服务”),并将不断更新服务内容,最新的财税信息化服务以本网站相关产品及服务介绍页面展示的以及向您实际提供的为准。

总则
您确认:您在使用本服务之前,已经充分阅读、理解并接受本服务协议的全部内容,一旦您和财云通系统签署服务协议并使用本服务,即表示您同意遵循本服务协议之所有约定。 您使用财税信息化服务(“使用”行为指包括但不限于启动、浏览、注册、登录等行为中的一种或多种,下同)即表示您已确认理解并同意本协议。如果您不接受本协议的任何条款,您应立即停止使用服务。
您同意:财云通系统有权随时对本服务协议及相应的服务规则内容进行单方面的变更,并有权以消息推送、网页公告等方式予以公布,而无需另行单独通知您;若您在本服务协议内容公告变更后继续使用本服务的,表示您已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容,也将遵循修改后的协议内容使用本服务;若您不同意修改后的服务协议,您应立即停止使用本服务。 本协议内容同时包括可能不断发布的关于所提供服务的相关协议、业务规则、保密协议等内容。上述内容一经正式发布,即为本协议不可分割的组成部分,您同样应当遵守。

一、关于财云通系统账号
1.账号说明
1.1)财云通系统账号不能自主注册开通。
1.2)如您需要开通财云通系统账号,必须向财云通系统提出申请,需签署专项服务协议并支付相关费用后,由财云通系统为您开通。
2.账号开通
2.1)开通者资格
您确认:在您完成与财云通系统签署专项服务协议或以其他财云通系统允许的方式实际使用本服务时,您应当是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的法人或其他组织(以下统称为“法律主体”)
2.2)开通账号
在使用本服务前,您同意并保证:
您确保您已充分了解并正确选择了账号类型。如因账号类型引起的后续问题,财云通系统将不承担任何责任。
您所提供用户信息是真实、准确、完整、及时的,且保证财云通系统可以通过您所填写的联系方式与您取得联系。
您应根据财云通系统对于服务的要求及时提供相应的身份证明,企业资质等资料,否则财云通系统有权拒绝向您提供相关服务。 若您提供的资料或信息包含有不完整、不真实、不准确、非最新的信息,财云通系统保留取消您账号资格并随时结束为您提供服务的权利。 您应当准确填写并及时更新您提供的电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等联系方式,以便财云通系统与您进行有效联系,因通过这些联系方式无法与您取得联系,导致您在使用本服务过程中产生任何损失或增加费用的,应由您完全独自承担。您了解并同意,您有义务保持您提供的联系方式的有效性,如有变更需要更新的,您应按财云通系统的要求进行操作。
(3)账号责任
3.1)财云通系统通过您的用户名和密码识别您的指示,请您妥善保管您的用户名和密码,对于因密码泄露所致的损失及非因财云通系统法定过错导致的任何遗失、泄露、被篡改、被盗以及其他因保管、使用、维护不当而造成的损失,由您自行承担。若您发现有他人冒用或盗用您的账号及密码或任何其他未经合法授权之情形时,应立即以有效方式通知财云通系统,要求财云通系统暂停相关服务。同时,您理解财云通系统对您的请求采取行动需要合理期限,在此之前,财云通系统对已执行的指令及所导致的您的损失不承担任何责任。
3.2)您理解并同意,财云通系统有权了解您使用本网站产品及服务的真实背景及目的,有权要求您如实提供真实、全面、准确的信息;如果财云通系统有合理理由怀疑您提供的信息不真实、您进行虚假交易,或您的行为违反国家相关法律法规,财云通系统有权暂时或永久限制您账号下所使用的所有产品及/或服务的部分或全部功能。
3.3)您理解并同意,财云通系统有权按照国家司法、行政、军事、安全等机关(包括但不限于公安机关、检察机关、法院、海关、税务机关、安全部门等)的要求对您的账号信息及在本网站的资金、交易等进行查询。
4.账号注销
财云通系统保留在您违反国家、地方法律法规规定或违反本服务协议的情况下,中止或终止为您提供部分或全部服务直至注销财云通系统账号的权利。

二、资质材料
1.您保证具备使用本服务、运营产品或提供服务等的相关合法资质或经过了相关政府部门的审核批准,您的行为不违反任何相关法律法规及协议、规则,也不会侵犯任何人的合法权益。
2.您应按照财云通系统要求提交相关主体资质材料,包括但不限于税务登记证、营业执照、组织机构代码证、法定代表人身份证明等文件、联系人姓名(名称)、联系地址、电子邮箱等相关资料。您保证提供的资料真实、合法、准确、完整,并在相关信息发生变更后,及时进行更新。

三、用户的权利与义务
1.您保证不会利用技术或其他手段破坏或扰乱本网站及财云通系统其他用户的网站。
2.您保证使用本服务时将遵从国家、地方法律法规。
3.当您在违反财云通系统服务协议的情况下,财云通系统有权拒绝继续为您提供任何服务。
4.您有权利要求为财云通系统支付的服务费用开取正规发票,发票中的金额仅包括您支付的现金部分,不包括财云通系统的赠送部分。同时提交开具发票所需的资质信息。
5.您应自行对因使用本服务而存储在财云通系统服务器的各类数据等信息,在本服务之外,采取合理、安全的技术措施,确保其安全性和完整性,并对自己的行为(包括但不限于欠费,自行安装软件、采取加密措施或进行其他安全措施等)所引起的结果承担全部责任。
6. 除非财云通系统书面许可,您不得从事下列任一行为:
(1)删除财云通系统及其副本上关于著作权的信息。
(2)对财云通系统进行反向工程、反向汇编、反向编译,或者以其他方式尝试发现财云通系统的源代码。
(3)对财云通系统拥有知识产权的内容进行使用、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点等。
(4)对财云通系统或者财云通系统运行过程中释放到任何终端内存中的数据、财云通系统运行过程中客户端与服务器端的交互数据,以及软件运行所必需的系统数据,进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品,形式包括但不限于使用插件、外挂或非经财云通系统授权的第三方工具/服务接入软件和相关系统。
(5)通过修改或伪造财云通系统运行中的指令、数据等任何方式,增加、删减、变动财云通系统的功能或运行效果,或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播,无论这些行为是否为商业目的。
(6)通过第三方软件、插件、外挂、系统、设备等任何方式,登录或使用财云通系统服务,或制作、发布、传播非财云通系统开发、授权的用于登录或使用财云通系统服务的第三方软件、插件、外挂、系统、设备等。

四、财云通系统的权利与义务
1.财云通系统有权利对您进行审查并决定是否接受您成为财云通系统用户。
财云通系统保留在您违反国家、地方现行法律法规规定或违反本协议的情况下单方面终止为您提供服务的权利,并有权配合国家上级主管部门,对您进行审查,并且在任何情况下,财云通系统对任何间接、偶然、特殊及继起的损害不承担赔偿责任。
2.财云通系统保留在您欠费超过一定天数(具体规则参见产品文档)时将用户账号注销的权利,一旦注销,帐号将不可恢复。
3.本服务中可能会使用第三方软件或技术,若有使用,财云通系统保证已经获得合法授权,同时,财云通系统将按照相关法规或约定,对相关的协议或其他文件进行展示。前述通过各种形式展现的相关协议或其他文件,均是本协议不可分割的组成部分,与本协议具有同等的法律效力,用户应当遵守这些要求。
4.若用户使用财云通系统从事用户的权利与义务中禁止的事项,或利用财云通系统从事违法或有损他人的事项,财云通系统有权对用户进行审查,停用账户,并删除相应违规资源。
5.  如发生下列任何一种情形,财云通系统有权不经通知而中断或终止向您提供服务:
(1)您违反相关法律法规的规定或违反本协议的约定。
(2)按照法律法规规定,司法机关或主管部门的要求。
(3)出于安全的原因或其他必要的情形。

五、隐私保护
1.为了进一步完善您在使用财云通系统的体验,向您提供更好的服务,我们会在为您提供服务的过程中收集必要的数据信息,并通过分析这些数据,为您提供更升级、贴心的服务。
2.我们不会在未经合法用户授权时,公开、编辑或透露用户的账号信息及保存在财云通系统中的非公开内容,除非有下列情况:
(1)为履行法定职责或者法定义务所必需(包括与(可能的)诉讼、仲裁、执行等法律程序直接相关的;或根据法律法规的要求、行政机关或公检法等有权机关的要求的);
(2)为应对突发公共卫生事件,或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需;
(3)为维护财云通系统的商标权、专利权及其他任何合法权益;
(4)为订立、履行作为一方当事人的合同所必需;
(5)为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为,在合理的范围内处理个人信息;
(6)其他依法需要公开、编辑或透露个人信息的情况。
3.在以下(包括但不限于)几种情况下,财云通系统有权使用您的账户信息:
(1)依据我国现行有效的法律法规的规定应当提供的。
(2)行政、司法等职权部门在某些特殊情形下要求提供的。
(3)用户同意财云通系统向第三方提供的。
(4)财云通系统解决举报事件、提起诉讼而提交的。
(5)财云通系统为防止严重违法行为或涉嫌犯罪行为发生而采取必要合理行动所必须提交的。
4.服务信息的收集和存储
出于a.否则服务无法提供,和b.改善我们的产品和服务,以期更好地满足用户的需求,为用户提供定制化服务,否则您的产品或者服务体验相对会弱化的目的,财云通系统有可能自动从用户的智能终端(包括手机、电脑等)和浏览器上收集和存储用户的软件信息、硬件信息、用户主动上传至财云通系统服务器的信息及用户使用偏好信息,上述信息包括但不限于用户手机IMEI号,登录名,操作系统信息,用户的IP地址,Cookie信息,GPS等位置服务使用情况,用户所访问的页面等信息。
5.本网站可能含有到其他网站的链接,但财云通系统对其他网站的隐私保护措施不负任何责任。财云通系统可能在任何需要的时候增加商业伙伴或共用品牌的网站。
6.财云通系统仅按现有技术提供相应的安全措施来使财云通系统掌握的信息不丢失,不被滥用和变造。这些安全措施包括向其他服务器备份数据和对用户密码加密。尽管有这些安全措施,但财云通系统不保证这些信息的绝对安全。
7.财云通系统会将依法收集到的用户的个人信息用于审计、数据分析、研究和关联公司之间分享等内部目的,这样用户可以更好地享受到财云通系统为用户提供的全面服务,财云通系统也可以改进财云通系统的产品与服务。

六、免责声明
1.财云通系统不保证(包括但不限于):
(1)财云通系统适合所有用户的使用要求;
(2)财云通系统在极端情况下不受干扰,及时、安全、可靠或不出现错误;及用户经由财云通系统取得的任何产品、服务或其他材料符合用户的期望。
2.您在使用本服务过程中,本协议内容、页面上出现的关于交易操作的提示或财云通系统发送到您手机的信息(短信或电话等)内容是您使用本服务的相关规则,您使用本服务即表示您同意接受本服务的相关规则。您了解并同意财云通系统有权单方修改服务的相关规则,而无须征得您的同意,服务规则应以用户使用服务时的页面提示(或发送到该手机的短信或电话等)为准,您同意并遵照服务规则是您使用本服务的前提。
3.财云通系统可能会以电子邮件(或发送到您手机的短信或电话等)方式通知您服务进展情况以及提示用户进行下一步的操作,但财云通系统不保证用户能够收到或者及时收到该邮件(或发送到该手机的短信或电话等),且对此承担任何后果。
4.对由于您向财云通系统提供的联络方式有误以及用户用于接收财云通系统邮件的电子邮箱安全性、稳定性不佳而导致的一切后果,您应自行承担责任,包括但不限于因您未能及时收到财云通系统的相关通知而导致的后果和损失。
5.系统中断或故障
系统可能因下列状况无法正常运作,使您无法使用各项联网服务时,财云通系统不承担损害赔偿责任,该状况包括但不限于:
(1)财云通系统在系统停机维护期间。
(2)电信设备出现故障不能进行数据传输的。
(3)因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素,造成财云通系统障碍不能执行业务的。
(4)由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。
6.本服务之合作单位,所提供之服务品质及内容由该合作单位自行负责。
7.在法律允许的情况下,财云通系统对于与本协议有关或由本协议引起的任何间接的、惩罚性的、特殊的、派生的损失(包括业务损失、收益损失、利润损失、使用数据或其他经济利益的损失),不论是如何产生的,也不论是由对本协议的违约(包括违反保证)还是由侵权造成的,均不负有任何责任,即使事先已被告知此等损失的可能性。另外即使本协议规定的排他性救济没有达到其基本目的,也应排除财云通系统对上述损失的责任。
8.您理解并同意:财云通系统的服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的,财云通系统不对提供的服务(含技术和信息)作出任何明示或暗示的承诺或保证,包括但不限于质量、稳定、正确、及时、完整、连贯、安全。财云通系统会尽最大努力向您提供服务,确保服务的连贯性和安全性;但财云通系统不能保证其所提供的服务毫无瑕疵,也无法随时预见和防范法律、技术以及其他风险,包括但不限于不可抗力、病毒、木马、黑客攻击、系统不稳定、第三方服务瑕疵、政府行为等原因可能导致的服务中断、数据丢失、数据泄露或被窃取以及其他的损失和风险。所以您同意:即使财云通系统提供的服务存在瑕疵,但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的,其将不被视为财云通系统违约,同时,由此给您造成的数据或信息丢失等损失财云通系统将予以免责。
9.您理解并同意:在使用本服务的过程中,可能会遇到不可抗力等风险因素,使本服务发生中断。出现上述情况时,财云通系统将努力在第一时间与相关单位配合,及时进行修复,但是由此给您造成的损失财云通系统将予以免责。

七、知识产权声明
财云通系统所有的产品、技术与所有程序均属于财云通系统的知识产权。“财云通系统”其他产品服务名称及相关图形、标识等为财云通系统的注册商标。未经财云通系统的许可,任何人不得擅自(包括但不限于:以非法的方式复制、传播、展示、镜像、上载、下载)使用。否则,财云通系统将依法追究法律责任。财云通系统所有和享有的知识产权,不因您的任何使用行为而发生权利转移。
八、其他
1.本协议一经公布立即生效,财云通系统有权随时对协议内容进行修改,修改后的结果公布于财云通系统网站上。如果不同意财云通系统对本协议相关协议所做的修改,您有权停止使用财云通系统服务。若您继续使用财云通系统服务,则视为您接受财云通系统对本协议相关协议所做的修改。
2.本协议项下财云通系统对于您所有的通知均可通过网页公告、站内信、电子邮件、手机短信或其他形式等方式进行;该等通知于发送之日视为已送达收件人。
3.本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议,双方应尽量友好协商解决;协商不成时,任何一方均可向北京市海淀区人民法院提起诉讼。
4.本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议,除本协议规定的之外,未赋予本协议各方其他权利。
5.如本协议中的任何协议无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力,本协议的其余协议仍应有效并且有约束力。
6.本协议修改权、更新权和最终解释权均属北京神州云合数据科技发展有限公司所有。

 

《用户服务协议补充协议》

一、服务能力指标
财云通云系统为您所购买的智能申报服务等级指标,并向您承诺提供涉税数据归集、申报表生成、一键申报、风险管理最大程度的保障。同时,财云通云系统有权根据变化适时对部分指标作出调整。若无特殊约定,本条款中的“月”均指30个自然日,按开通时间起算。
1.数据存储持久性
财云通平台采用华为云云硬盘存储数据。华为云云硬盘使用三副本技术,针对某份数据,默认将数据分为1 MB大小的数据块,每一个数据块被复制为3个副本,然后按照一定的分布式存储算法将这些副本保存在集群中的不同节点上。云磁盘数据持久性:高达99.9999999%;
数据持久性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。
数据持久性计算公式:每服务周期完好数据的云磁盘/(每服务周期完好数据的云磁盘+每服务周期丢失数据的云磁盘)。即,每1000000000个云磁盘,每月数据不丢失的概率为99.9999999%,即每月最多只有1个云磁盘可能发生数据丢失。
2.数据可销毁性
在用户要求删除数据时,神州云合将安排系统技术运维人员使用专属清除数据工具(SQL脚本)的方式,对数据库的数据进行数据清除,并保证已删除的数据不能通过软件方式恢复其原有数据。
3.数据可迁移性
提供数据API接口和Excel标准模板文件的方式,以便于用户快速部署环境并迁入数据;API接口的报文格式为XML或JSON方式。
用户停止使用时,可以通过系统导出所有业务数据到Excel中并迁出。
4.数据私密性
所有用户查看数据,仅能通过web页面方式,不同用户之间信息完全隔离,且经过第三方安全测试,平台无垂直越权和sql注入的漏洞,普通用户无法查看其他用户数据。
后台人员修改普通账号的权限和修改密码,需要获得用户的协助申请,经过运营管理人员严格的审查确认并签署保密协议之后,才能执行以及记录操作,且提供操作审计。
5.数据知情权
为保证用户数据的安全性,财云通云系统将用户数据存放在华为云华北廊坊润泽数据中心。
(1)财云通云系统使用帮助用户选择网络条件最好的数据中心存储数据,数据存储的数据中心位置(包括备份数据)可以通过提交工单进行咨询确认;
(2)用户已知的数据中心均遵守的当地的法律和中华人民共和国相关法律;
(3)用户所有数据不会提供给任意第三方,除政府监管部门监管审计需要,用户所有数据不会存储在数据中心或用于国外业务或数据分析;
(4)为保证用户数据安全性,财云通云系统采用同时存储三份数据副本的存储方式,并定期进行数据冷备操作。
6.数据保密性
数据传输加密:
使用HTTPS对数据传输链路加密,有效保证数据的机密性、完整性,防止窃听、篡改、伪装等攻击手段,确保各类核心数据的安全。
数据存储加密:
对于客户的敏感数据,比如客户个人信息、认证信息,在数据库中进行AES加密存储,加密后的数据平台维护人员、DBA均无法识别。
保证用户数据的安全:
(1)数据库拥有两个物理节点进行主从热备;主节点发生故障,秒级切换至备节点,服务可用性高;
(2)多重防火墙及数据加密存储;
(3)SQL审计等多种系统跟踪日志;
(4)后台运营审计,确保所有操作都能审计。
7.业务可审查性

财云通云系统在依据现有法律法规体系下,出于配合政府监管部门的监管或安全取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,可以提供平台的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。
8.用户安全性
8.1用户权限管理:
每个用户均采用用户-角色-权限的方式进行权限控制。
8.2用户密码管理:
(1)平台用户第一次登录,需要强制修改密码,只有修改密码后才能登录系统。
(2)平台强制使用较高复杂等级的密码:
首先、密码由以下四部分组成,且必须包含以下四部分,
◆    大写半角英文字符   A-Z
◆    小写半角英文字符   a-z
◆    半角数字字符   0-9
◆    特殊字符   ~!@#$%^&*()_+`-=
其次、密码长度8位以上。
(3)用户密码不慎丢失,需要重置密码时,需要输入提示信息答案,提示信息答案验证通过后,系统自动发送密码重置链接至用户登记的邮箱,只有这样用户才能进入平台的重置密码画面进行密码重置,重置后的密码也必须符合上述的较高复杂等级要求。
(4)重置密码时,如果用户的邮箱发生变更,必须再次提供分别加盖公章的企业税务登记证明、企业营业执照副本以及个人身份证复印件或传真件,并提交完整的用户密码重置申请表。
(5)如果用户连续5次输错密码,用户将被系统强制锁定1小时。用户被锁定期间,不能登录系统和操作系统任何功能。
(6)我司的SaaS服务平台的WEB服务采用基于443端口HTTPS协议,对于浏览器与WEB服务器之间的数据传输进行加解密,提升WEB服务的安全等级。
8.3接口安全
使用HTTPS对数据传输链路加密,有效保证数据的机密性、完整性,防止窃听、篡改、伪装等攻击手段,确保各类核心数据的安全。平台数据传输采用AES加密和HMAC数据防篡改方案,保证接口数据安全。
通讯方接入账号和IP白名单的双重验证,提高集成接口安全性;
实时监控系统接口,发生异常时自动隔离异常应用系统。
8.4用户行为审计
用户所有操作都计入日志,提供安全审计。
9.服务功能
财云通云系统提供的用户纳税申报服务,具体包括以下内容:
(1)维护纳税主体基本信息功能,支持用户自由分配菜单、按钮及数据权限功能。
(2)税费种核定功能,支持用户核定要申报的税费种信息。
(3)生成申报表功能。
(4)纳税申报及扣款功能。
所有功能均已提供详细的功能介绍和使用说明文档。详细参见《财云通操作手册》。
根据服务功能不断优化的需求以及新功能加入的需求,财云通云系统固定以大小周为周期(大周:每月最后4个工作日,小周:每月3-5号)进行服务版本迭代,如出现紧急bug或者故障等紧急情况下可根据实际需求临时制定版本迭代计划。
固定迭代计划里,在每个发版完成后1到2天内,产品相关人员以邮件形式向核心客户方面说明迭代内容以及迭代计划;在紧急情况下,在临时服务版本迭代完成后的第二天,向受到影响的用户说明迭代内容。其他推送方式比如,站内消息推送功能。
10.服务资源调配能力
财云通云系统对用户接入数量不做限制,系统根据用户需求以及实时的监控记录,动态扩展资源。通过增加负载资源,集群资源提升用户负载量。
财云通云系统基于华为云提供的云上环境,采用华为云容器解决方案,可对如下服务资源进行调配:
(1)容器CPU核心数,调整最小单位0.1核,最大单位为原始配置2倍(扩容),减配根据实际情况不限,在线调整,无调整时间。
(2)容器内存容量,调整最小单位100MB ,最大单位为原始配置2倍(扩容),减配根据实际情况不限,在线调整,无调整时间。
(3)容器磁盘容量,调整最小单位1G,最大单位为原始配置4倍(扩容),减配根据实际情况不限,在线调整,调整时间2分钟
(4)带宽,调整最小单位1M,最大单位为原始配置2倍(扩容),减配根据实际情况不限,在线调整,调整时间2分钟
(5)云服务器(Node),调整最小单位1台,最大单位为不做限制(扩容无限制),减配根据实际情况不限,在线调整,调整时间 5分钟。
(6)云服务器CPU核心数,调整最小单位2核,最大单位为原始配置2倍(扩容),减配根据实际情况不限,在线调整,调整时间5分钟
(7)云服务器内存容量,调整最小单位4G,最大单位为原始配置2倍(扩容),减配根据实际情况不限,在线调整,调整时间5分钟
(8)域名解析,调整最小单位1个,最大单位为原始配置2倍(扩容),减配根据实际情况不限,在线调整,调整时间3分钟
(9)CPU 最高可达 64 核,内存最高可达 384GB,本地磁盘单盘容量最高可达 3700GB,云磁盘单盘容量最高可达 16TB,宽带最高可达 1000Mbps。
11.网络接入性能
财云通云系统依托华为云网络资源,采用多线接入的全动态BGP链路,目前支持的运营商线路包括:电信、移动、联通、教育网、广电、鹏博士等,保障网络接入质量,能够感知接入线路及运营商内部网络状况,运营商内部故障时,能够快速切换到其他运营商接入链路,保证不同网络运营商用户的正常、高速访问,而不是访问中断。财云通平台网络带宽不少于30M/bit。
12.服务计量准确性
根据用户按照合同约定计费方式或按税号计费据实结算,采用线下付费模式。用户的原始计费日志默认最少保留1年备查。
13.服务可用性
云平台服务可用性:不低于99.5%。
可用性计算公式为:每服务周期云平台所有可用时间/(每服务周期云平台所有可用时间+每服务周期云平台所有不可用时间)。其中:
可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期,统计的业务单元为单个实例,时间单位为分钟。
不可用时间:所提供的服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于5分钟的,不计入不可用时间。不可用时间不包括日常计划系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。
14.故障恢复能力
财云通云系统提供7×24小时的运行维护,并提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制,恢复时优先选择最近一次快照进行还原,也可根据用户实际要求恢复至某个时间点,本云平台提供7×24故障监控与恢复服务。
15.用户体验性能
响应时间:
页面加载和业务操作:响应时间在4/6/10 秒
报表展示:10/15秒
页面数据导入导出,3秒1000条数据
接口:平均3秒响应,最长15秒
16.可定制化能力

17.可集成化能力
财云通云系统提供如下可集成能力:
支持数据迁入API标准接口集成能力,支持客户通过API直接进行申报表生成操作。
可实现跟客户的业务系统进行无缝对接,同时也支持单点登录的方式从客户的业务系统无感跳转到财云通平台。
支持集成OA审批的能力,用户可以针对关键业务节点,轻松使用已有审批系统进行线上审批,避免功能重叠。
18.服务变更终止条款
鉴于网络服务的特殊性,财云通云系统有权利随时变更、中断或终止部分或者全部服务,并无需对用户承担责任。此外,由于本服务涉及互联网和第三方云上平台,可能会因为财云通云系统无法预测或控制的原因,造成服务的中断、取消和终止,由此给用户造成的损失,财云通云系统无需承担赔偿责任。
为了网站的正常运行,财云通云系统有权定期或者不定期的对提供网站服务的平台(包括平台网站和客户端等在内的各种形态)或相关的设备进行检修或者维护,由此而造成的服务中断,财云通云系统将尽力避免中断或者将中断事件限制在最短时间内,在合理时间内的服务中断,财云通云系统无需为此承担任何责任。
如发生下列任何一项情形,财云通云系统有权中断或者终止向用户提供网站服务而无须向用户或者任何第三方承担任何责任:
1)用户提供的材料不真实
2)用户违反服务协议的有关规定
3)用户在使用平台提供的服务时,未向财云通云系统支付相应的费用或已支付的费用余额不足。
19.服务赔偿条款
由于财云通云系统的故障原因导致用户的服务不可正常使用或者数据丢失,用户要求财云通云系统针对事故/故障而进行补偿时,赔偿限额为服务订单约定的某月的费用。
20.用户约束条款
见《用户服务协议》中,“四、财云通系统的权利与义务”。
21.服务商免责条款
见《用户服务协议》中,“六、免责声明”。

二、运营能力指标
1.客户支持
(1)报修途径:通过IM、财云通客服邮箱fuwu@szyh.com,或财云通服务热线400-086-9086;
(2)服务时间:申报期内:6*12,9:00am - 9:00pm;非申报期:5*9,9:00am - 18:00pm。
(3)响应时间:IM – 20秒钟;邮件 – 2分钟;电话 – 6次振铃;

故障级别 定义 响应时间(外) 解决时间
p1

 

问题对正常业务流程或与核心业务流程相关造成非常严重的后果。紧急工作无法完成(生产服务完全瘫痪了;即  将进行的生产系统升级无法完成;客户的核心业务流程受到严重影响,客户处在申报期的最后三天)。

 

1小时 2小时
p2

 

正常的业务流程受到影响,无法执行常用的任务。这个问题是由乙方系统中立即需要的不正确或不可操作的功能造成的。事件应该尽快处理,否则持续的故障可能会破坏局部生产业务流程,但不影响系统的整体运行。

 

4小时 48小时
p3

 

这个问题是由乙方系统中的不正确或不可操作的功能引起的,正常的业务流程受到一定影响,但系统仍然正常工作。

 

24小时 10工作日
p4

 

问题对正常业务流程影响很小或没有影响。这个问题是由乙方系统中不正确或不可操作的功能导致的,这些功能不是每天都需要,或者很少使用。不影响系统的正常使用。 

 

5个工作日 以产品新功能排期时间为准

 

2.培训服务
培训周期:1月培训一次
培训导师:高级交付人员
参与培训人员:新加入客户或已加入的客户新入职人员
培训方式:线上授课、线下现场培训
培训地点:客户现场或线上腾讯会议
培训/学习材料:课件+操作指导手册+往期培训视频(平台提供下载地址)
培训后答疑:企业微信群方式交流
3.事件响应机制
根据事件的影响和紧急程度确定事件处理优先级别,并基于优先级别确定解决事件的目标,对事件响应处理。包括:
1)接收事件、记录、优先级分配、分类
2)一线事件解决或转移
3)考虑安全事件
4)事件跟踪和生命周期管理
5)一线客户联系
6)事件升级
7)事件解决、验证和关闭
4.客户成功服务能力
帮助用户通过一套系统实现全国36个地区“申报表自动生成、集中算税、全税种一键申报”的税务智能化管理目标,实现风险可视、可控、可追溯
线上环境每日巡检,在故障发生前就发现并解决
让客户通过多种渠道快速找到处理方式,提供令人满意的服务过程,支持电话、微信、在线客服、邮件等多种触达方式,给客户提供倾诉和反馈的渠道,并将客户问题记录在工单系统,交给客服及时处理。
和用户保持高频率互动,定期和用户进行复盘并优化改善产品。